Starbucks Mobil Uygulama Stratejisi ile

Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden bir tanesi olan Starbucks birkaç yıldır müşterilerin kullanımına sunduğu mobil uygulamasında değiştirdiği stratejisi ile dahice bir hamle gerçekleştirdi. 

Yıllar içerisinde şirket, mobil uygulamasına büyük yatırım yaptı. Müşteriler, kullanıcı dostu deneyimi sevmeye başladı. Özelleştirmeyi seviyorlar. Ve en önemlisi, ödülleri seviyorlar.

Ancak yakın zamanda, Starbucks'ın mobil müşterilerinden daha da fazla değer elde etmek için kullandığı çok benzersiz bir strateji ortaya çıktı. Bu da müşterileri kısaca kredi ortağı yaparak yeni şubeleri finanse etmek, üstelik kimseye maddi anlamda zarar vermeden.

Starbucks'ın dahice mobil stratejisi

Starbucks'ın mobil planı şu şekilde işliyor. Yakın zamana kadar, mağazada ödeme yapmak için Starbucks uygulamasını kullanmak istiyorsanız, önce uygulamaya para yüklemeniz gerekiyordu. Starbucks bunu dijital Starbucks kartınız olarak adlandırır ve bunu kendiniz için bir hediye kartı olarak düşünün. Önceden yüklenmiş dijital Starbucks kartınızla her ödeme yaptığınızda, harcadığınız her kuruş için iki yıldız kazanırsınız. Bu yıldızlar daha sonra ücretsiz içecekler gibi ödüller için kullanılabilir.

Şirketin yeni sadakat programı kapsamında, müşterilerin artık hesaplarına bir kredi kartı, banka kartı veya mobil cüzdanı bağlamasına ve satın alma işlemleri için doğrudan ödeme yapmasına izin veriliyor ancak bir sorun var. Doğrudan bir kredi kartı veya başka bir bağlantılı ödeme yöntemiyle ödeme yaparken, dijital Starbucks kartınızı kullanırken iki yıldız yerine, harcadığınız her dolar için yalnızca bir yıldız kazanırsınız.

Elbette, Starbucks fiziksel hediye kartları da sunarak size bunlarla ödeme seçeneği sunar. Ve evet, tahmin ettiniz, fiziksel Starbucks hediye kartları da harcadığınız her kuruş için size iki yıldız kazandırır.

The Motley Fool için yakın zamanda yayınlanan bir makalede yatırımcı Neil Patel,29 Mart tarihinden itibaren, Starbucks müşteri ön ödemeli bakiyelerinin (dijital veya fiziksel hediye kartlarında bulunan kullanılmayan hesap bakiyeleri) 1,4 milyar doların biraz üzerinde olduğunu vurguladı.

Öyleyse, önemli olan nedir?

Patel şöyle açıklıyor:
Bunu bir saniye düşünün. Tüketiciler Starbucks'ı o kadar çok seviyorlar ki, gelecekteki bir tarih ve saatte kahveyi almak için uygulamaya para yatırmaya hazırlar. Starbucks, esasen şirketin toplam yükümlülüklerinin yaklaşık % 4'üne denk gelen faizsiz bir kredi limitine erişim kazanıyor. Geleneksel bir banka, müşteri mevduatlarını kullanarak yapabileceği eylemler konusunda ciddi şekilde kısıtlanmışken, Starbucks daha fazla alana sahip oluyor; böylelikle genişleme fırsatları için doğrudan işletmeye yeniden yatırım yapabiliyor. Bu işletme sermayesi ihtiyaçlarını azalttığı için şirketin serbest nakit akışı da artış gösteriyor.

Patel sözlerine şöyle devam ediyor:"Bu 'kahve birikintilerinin' önemli bir kısmı artık kullanılmıyor." Starbucks dijital ve fiziksel hediye kartlarının son kullanma tarihi olmadığından, Starbucks, şirketin ne kadar beklediğini tahmin etmek için geçmiş verileri kullanır. Şirket bunu "kırılma" olarak tanımlıyor ve Patel'e göre Starbucks, 2019'da bundan 141 milyon dolar gelir elde etti.

Starbucks'a 141 milyon dolarlık bir bağış

Patel şöyle yazıyor: "Mevcut borç bakiyesine dayalı olarak, Starbucks aslında yaklaşık% 10 oranında faiz kazanıyor."

Ancak şeytani bir plan gibi görünen şey için Starbucks'ı suçlamadan önce şunu düşünün:
Starbucks uygulaması, yalnızca Apple uygulama mağazasında 3,5 milyondan fazla derecelendirme ve 5 üzerinden 4,8 ortalama puanla dünyanın en popüler mobil uygulamalarından biridir. Bunlar şaşırtıcı rakamlar.

Sonuç olarak, Starbucks'ın stratejisi dahicedir, çünkü şirkete nakit erişimi sağlar ve ekstra gelir üretir. Ayrıca müşteri sadakatini cömertçe ödüllendirir, böylece müşteriler bir yerde bir hediye kartında harcanmamış biraz nakit bırakırlarsa rahatsız olmazlar.